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Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO — XCAPE MOBILE Bienvenido a Xcape Mobile. Al adquirir y utilizar nuestras e-SIMs de datos internacionales, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos atentamente antes de finalizar tu compra. 1. Naturaleza del Servicio Xcape Mobile ofrece paquetes de datos móviles prepagados exclusivamente a través de tecnología e-SIM (SIM virtual) para viajeros. Nuestros planes no incluyen número telefónico local, minutos para llamadas tradicionales ni mensajes SMS convencionales, a menos que se especifique explícitamente lo contrario en el producto adquirido. 2. RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DE COMPATIBILIDAD (SIN CAMBIOS) El cliente es el único y absoluto responsable de verificar que su dispositivo móvil sea compatible con la tecnología e-SIM ANTES de realizar el pago. La plataforma de venta, la marca Xcape Mobile y sus asesores no asumen responsabilidad alguna por la compra de planes para teléfonos no aptos. Una vez que la e-SIM ha sido comprada, emitida y el código QR enviado al correo electrónico, NO SE REALIZARÁ NINGÚN TIPO DE CAMBIO, reemplazo, transferencia ni devolución bajo ninguna circunstancia, ya que los códigos son digitales, de un solo uso y quedan ligados al usuario final desde el momento de su emisión. 3. Requisitos Técnicos Obligatorios Para que el servicio funcione, el usuario debe cerciorarse de cumplir con dos condiciones en su aparato: Compatibilidad de Hardware: El teléfono debe soportar internamente tecnología e-SIM. El teléfono debe estar completamente liberado (bandas abiertas) y sin restricciones o deudas con su operador móvil de origen (ej. Claro, Movistar, Tigo, etc.). 4. Activación y Vigencia del Plan El código QR de la e-SIM se envía de forma electrónica tras confirmar el pago de manera automática. La vigencia del plan de datos (días contratados) comenzará a contarse de forma automática desde el momento en que la e-SIM se conecte por primera vez a la red asociada en el país de destino. Los códigos QR tienen una fecha límite de instalación informada en el correo de entrega; si no se instalan dentro de este periodo, el token caducará sin derecho a restitución. 5. Política de Cancelaciones y Reembolsos Estrictos Debido a la naturaleza digital e inmediata del producto, las políticas de reembolso son excepcionales: Procederá reembolso: Únicamente si existe una falla técnica técnica masiva o caída del servidor que impida la generación correcta del perfil, comprobado por nuestro equipo de soporte técnico. NO procederá reembolso ni cambio: Si el usuario alega que su celular no era compatible, si el teléfono está bloqueado por el operador de origen, si se elimina manualmente la e-SIM de los ajustes del teléfono (una e-SIM borrada no se puede recuperar), por error en la selección del destino, o por falta de cobertura en zonas rurales ajenas al control de la red local proveedora. 6. Cobertura y Calidad del Servicio Xcape Mobile opera a través de las redes de los principales operadores móviles del país de destino. Aunque garantizamos el acceso a redes de alta velocidad (4G/5G), la velocidad y estabilidad de la conexión pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, saturación de la red, geografía del lugar o infraestructura del operador local. 7. Uso Aceptable del Servicio El usuario se compromete a utilizar el servicio de datos de manera legal y personal. Queda estrictamente prohibido el uso de la red para actividades fraudulentas, ilegales o que degraden el servicio de otros usuarios (abuso de red). Nos reservamos el derecho de suspender el servicio de detectar actividad inusual.